Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución (Política de Higiene) Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

⚠️ IMPORTANTE - Artículos de Cuidado Personal y Electroestimulación: Debido a la naturaleza de nuestros dispositivos y por estrictos motivos de salud e higiene, los tonificadores y parches de gel adhesivos se consideran artículos de cuidado personal de contacto directo con la piel. No se aceptarán devoluciones de ningún dispositivo si los plásticos protectores de los geles han sido retirados o si el producto muestra cualquier mínimo signo de haber sido adherido a la piel o utilizado.

Gastos de Envío de la Devolución Si la devolución se debe a un "cambio de opinión", error en la compra por parte del cliente o porque el producto "no le convence", los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente será responsable de enviar el paquete a las instalaciones que le indiquemos a través de nuestro soporte.

Productos Defectuosos o Dañados (Reemplazo Directo) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Nos hacemos cargo al 100% si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.

Para agilizar el proceso y evitarte trámites innecesarios de envío, operamos con un sistema de Reemplazo Directo. Si tu producto presenta un fallo de fábrica:

  1. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

  2. Es obligatorio adjuntar fotografías claras o un breve vídeo donde se demuestre y compruebe visualmente el defecto o fallo del artículo.

  3. Una vez que nuestro equipo técnico evalúe y confirme el defecto mediante tus archivos, procesaremos el envío de una unidad de reemplazo totalmente nueva y gratuita de forma inmediata, sin necesidad de que nos envíes el producto roto de vuelta.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar cualquier trámite de devolución o reclamación por defecto, ponte en contacto con nosotros en la dirección hola@tienda-vibes.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y autorizado previamente la devolución por nuestro equipo. Si se acepta tu solicitud de devolución (por cambio de opinión en producto precintado), te enviaremos las instrucciones exactas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Excepciones / Artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por su naturaleza. Esto incluye:

  • Artículos de cuidado personal, parches y dispositivos de electroestimulación que hayan sido desprecintados, probados o usados (como se detalla en nuestra Política de Higiene).

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (siempre que cumpla las condiciones de producto sin usar) y, una vez aceptada y procesada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, totalmente precintado, sin usar, y con los protectores intactos por razones de higiene. También tendrás que presentar el comprobante de compra y asumir los costes del envío de retorno.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución física en nuestro almacén y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no en base al estado del producto. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

Para cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@tienda-vibes.com.